Q: Apakah ikan yang dikirim pasti sesuai dengan foto, video, atau yang ditampilkan di website?
A: Ya, ikan yang kami kirim 100% sesuai dengan yang Anda lihat (sistem What You See Is What You Get). Jika ikan di etalase sudah terjual, kami akan mengonfirmasi kepada Anda sebelum mengirimkan ikan pengganti.
Q: Berapa lama waktu pengiriman yang aman untuk ikan cupang?
A: A: Ikan cupang dapat bertahan dalam perjalanan hingga 5-7 hari. Namun, kami menyarankan Anda memilih layanan ekspedisi tercepat (1-3 hari) untuk meminimalisir stres pada ikan.
Q: Bagaimana standar pengemasan ikannya? Apakah aman untuk pengiriman luar kota/pulau?
A: Sangat aman. Kami menggunakan plastik berlapis (double/triple) dengan perbandingan air dan oksigen yang ideal. Paket kemudian dimasukkan ke dalam kardus tebal yang tahan benturan dan suhu untuk memastikan ikan selamat sampai tujuan.
Q: Bagaimana jika ikan mati saat sampai di tujuan?
A: Kami memberikan Garansi 100% (Dead on Arrival) berupa pengembalian dana seharga ikan atau penggantian ikan dengan kualitas setara pada order berikutnya (tidak termasuk ongkos kirim).
Q: Apa syarat untuk mengklaim garansi DOA?
A: Anda wajib melampirkan Video Unboxing dari awal paket masih tersegel rapat hingga ikan terlihat jelas di dalam plastik. Video tidak boleh terpotong (no cut/edit). Klaim maksimal 1x24 jam sejak resi dinyatakan diterima. Ikan yang mati di luar plastik kemasan tidak termasuk dalam garansi.
Q: Ikan saya sampai dengan selamat, tapi ekor/siripnya robek (kuncup). Apakah bisa digaransi?
A: Ekor kuncup atau warna memucat adalah hal wajar karena ikan mengalami stres selama perjalanan di tempat gelap. Kondisi ini tidak termasuk garansi, karena ikan akan pulih setelah dirawat dan beradaptasi di air yang baru.
