FAQ
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Temukan jawaban dari pertanyaan yang paling sering ditanyakan seputar produk, pengiriman, garansi, dan perawatan ikan cupang.
Q: Apakah ikan yang dikirim pasti sesuai dengan foto, video, atau yang ditampilkan di website?
A: Ya, ikan yang kami kirim 100% sesuai dengan yang Anda lihat (sistem What You See Is What You Get). Jika ikan di etalase sudah terjual, kami akan mengonfirmasi kepada Anda sebelum mengirimkan ikan pengganti dengan kualitas yang setara.
Q: Berapa lama waktu pengiriman yang aman untuk ikan cupang?
A: Estimasi waktu pengiriman berbeda-beda tergantung ekspedisi dan kota tujuan. Begitu Anda checkout, sistem otomatis menampilkan pilihan ekspedisi beserta estimasi harinya. Kami hanya bekerja sama dengan ekspedisi yang berpengalaman menangani pengiriman ikan hidup.
Q: Bagaimana standar pengemasan ikannya? Apakah aman untuk pengiriman luar kota/pulau?
A: Aman. Setiap ikan dikemas dalam plastik beroksigen dengan jumlah air yang cukup untuk menjaga kondisinya selama perjalanan, satu ikan per kantong untuk menghindari perkelahian dan stres. Kantong tersebut kemudian dimasukkan ke dalam kardus dengan tambahan bubble wrap untuk perlindungan ekstra, termasuk untuk pengiriman luar kota maupun luar pulau.
Q: Bagaimana jika ikan mati saat sampai di tujuan?
A: Kami menyediakan Garansi DOA (Dead on Arrival). Jika ikan tiba dalam kondisi mati, Anda wajib mengirimkan video unboxing tanpa jeda (dari paket masih tersegel sampai ikan terlihat) dalam waktu maksimal 2 jam setelah paket diterima, lalu hubungi Admin WhatsApp kami untuk proses klaim. Detail lengkap ada di halaman Ketentuan Garansi.
Q: Apa syarat untuk mengklaim garansi DOA?
A: Syaratnya: (1) video unboxing tanpa jeda yang menunjukkan ikan sudah mati saat paket dibuka, dikirim maksimal 2 jam setelah paket diterima, (2) hubungi Admin WhatsApp kami dengan format pesan yang sudah disediakan (nomor invoice, nama pembeli, alasan klaim, dan video buktinya). Tim kami memverifikasi dan memproses pengembalian dana maksimal 1x24 jam setelah klaim disetujui. Penggantian hanya berlaku untuk harga ikan, tidak termasuk ongkos kirim. Detail lengkap ada di halaman Ketentuan Garansi.
Q: Ikan saya sampai dengan selamat, tapi ekor/siripnya robek (kuncup). Apakah bisa digaransi?
A: Tergantung tingkat kerusakannya. Jika sirip/ekor robek sampai ke pangkal, kami memberikan garansi 50% dari harga jual ikan. Jika hanya robek kecil (tidak sampai pangkal), tidak ada garansi. Kirim video unboxing dan hubungi Admin WhatsApp kami untuk pengecekan.
Q: Apa yang harus saya lakukan pertama kali saat paket ikan tiba?
A: Segera buka kemasan luar dan periksa kondisi kantong ikan. Jangan langsung menuang ikan ke wadah baru - apungkan dulu kantong yang masih tertutup di permukaan air akuarium/wadah selama 15-20 menit supaya suhu air di dalam kantong menyesuaikan dengan suhu air barunya (aklimatisasi), baru buka kantong dan pindahkan ikan secara perlahan.
Q: Air apa yang paling bagus untuk ikan cupang yang baru datang?
A: Gunakan air yang sudah diendapkan minimal 24 jam, atau air keran yang sudah diberi cairan penghilang klorin (dechlorinator), dengan suhu ruang. Hindari air keran langsung karena kandungan klorinnya bisa berbahaya bagi ikan. Air dengan pH netral (sekitar 6,5-7,5) umumnya cocok untuk ikan cupang.
Q: Kapan saya boleh mulai memberi makan ikan yang baru datang?
A: Sebaiknya tunggu sekitar 24 jam setelah ikan sampai sebelum memberi makan pertama kali, supaya ikan punya waktu beradaptasi dan mengurangi stres akibat perjalanan. Setelah itu, beri pakan secukupnya (habis dalam 1-2 menit) untuk menghindari sisa pakan mengotori air.
Tidak ada pertanyaan yang cocok. Coba kata kunci lain atau pilih kategori "Semua Pertanyaan".